Documentation Index
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Entenda o que é o módulo de WhatsApp do gc vendas, como acessar e como ele se conecta ao restante do CRM.
O que é
O WhatsApp Atendimento centraliza no gc vendas as conversas do número comercial da sua empresa. As mensagens chegam pela integração com a Z-API e ficam disponíveis em uma inbox dentro do CRM, com histórico, atribuição de responsável e vínculo com vendas e leads. Com isso, sua equipe pode:- Atender clientes e leads sem sair do gc vendas
- Organizar conversas por responsável (caixa de entrada, minhas, equipe)
- Vincular cada conversa a uma venda do pipeline
- Registrar na linha do tempo da venda o que foi tratado no WhatsApp
- Gerar resumos com IA das interações na conversa
Quem pode usar
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Configurar credenciais Z-API, ver conversas da equipe, atribuir responsáveis, enviar mensagens em qualquer conversa da empresa (desde que esteja aberta), vincular vendas e salvar interação com IA |
| Vendedor | Ver caixa de entrada e conversas atribuídas a si, assumir conversas sem responsável, enviar mensagens apenas nas conversas em que é responsável, vincular vendas e salvar interação com IA quando for responsável |
Como acessar
- No menu lateral, clique em WhatsApp.
- Para configurar a conexão (somente admin), vá em Integrações → WhatsApp (Z-API).
Liberação em etapas: o módulo pode ainda aparecer como Em breve para algumas empresas. Se sua equipe deseja ter acesso, fale com o suporte.
Partes do módulo
| Parte | Onde fica no CRM |
|---|---|
| Inbox e mensagens | Menu WhatsApp |
| Credenciais Z-API | Integrações → WhatsApp (Z-API) |
| Venda vinculada | Cabeçalho da conversa + página da venda |
| Resumo IA | Linha do tempo da venda (tipo WhatsApp — IA) |
| Vínculo / desvínculo | Linha do tempo da venda (tipos WhatsApp — Vínculo e WhatsApp — Desvínculo) |
Fluxo típico de uso
- Administrador cadastra as credenciais Z-API e valida que mensagens de teste chegam na inbox.
- Cliente envia mensagem → conversa aparece na Caixa de entrada (sem responsável).
- Vendedor clica em Assumir conversa ou admin atribui um responsável.
- Equipe responde pelo chat (texto, imagem, áudio ou documento).
- Conversa é vinculada a uma venda existente ou é criada uma nova venda a partir do contato.