Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.gcvendas.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Como usar a caixa de entrada, assumir conversas, enviar mensagens e entender permissões no módulo WhatsApp do gc vendas.
Abrir a inbox
- No menu lateral, clique em WhatsApp.
- A tela divide em duas áreas:
- Esquerda: lista de conversas, busca e filtros
- Direita: thread da conversa selecionada (ou painel inicial quando nenhuma está selecionada)
Abas da lista
No topo da lista há filtros que organizam o trabalho da equipe:| Aba | O que mostra | Quem vê |
|---|---|---|
| Caixa de entrada | Conversas sem responsável | Todos |
| Minhas | Conversas atribuídas a você | Todos |
| Equipe | Conversas atribuídas a outros membros | Somente administradores |
Quando usar cada aba
- Caixa de entrada: triagem — novos contatos ou conversas devolvidas sem responsável.
- Minhas: foco no seu atendimento do dia.
- Equipe (admin): supervisão, redistribuição e acompanhamento do time.
Informações na lista
Cada linha da conversa pode exibir:- Nome do contato (como veio do WhatsApp) ou nome do lead, quando a conversa está vinculada a uma venda
- Prévia da última mensagem
- Horário relativo (agora, 12min, 3h, etc.)
- Badge amarelo com quantidade de mensagens não lidas
- Tags como venda vinculada ou responsável (nome do vendedor)
Buscar conversas
Use o campo Buscar conversa… para filtrar por:- Nome do contato
- Telefone
- Prévia da última mensagem
- Nome do lead (quando houver venda vinculada)
Assumir ou atribuir responsável
Toda conversa tem um responsável (vendedor que conduz o atendimento).Vendedor - Assumir conversa
- Abra uma conversa na Caixa de entrada.
- Clique em Assumir conversa no cabeçalho.
- A conversa passa para a aba Minhas e você pode enviar mensagens.
Administrador - Atribuir vendedor
- Abra a conversa.
- Clique no ícone Atribuir vendedor (silhueta com +).
- Escolha o membro da equipe ou Deixar sem responsável.
Quem pode enviar mensagens: apenas o responsável da conversa ou um administrador. Outros usuários veem o histórico (conforme permissão), mas o composer fica bloqueado com a mensagem: Apenas administradores ou o responsável podem enviar mensagens.
Ler mensagens e não lidas
- Ao abrir uma conversa, o CRM marca as mensagens recebidas como lidas e zera o contador de não lidas.
- Mensagens enviadas pela empresa podem exibir status de entrega/leitura quando a Z-API envia esses eventos.
Enviar mensagens
No rodapé da conversa está a aba de envio.Texto
- Digite na caixa de texto.
- Clique no botão Enviar (ícone de avião) ou use o atalho habitual do teclado.
Imagem, áudio ou documento
- Clique no ícone de anexo (clipe).
- Escolha Imagem, Áudio ou Documento.
- Selecione o arquivo ou grave o áudio (quando disponível no navegador).
- Opcionalmente preencha legenda (imagem/documento).
- Confirme o envio.
| Tipo | Limite aproximado |
|---|---|
| Imagem | 16 MB |
| Áudio | 16 MB (gravação até ~10 min) |
| Documento | 100 MB |
Histórico longo
- A thread carrega as mensagens mais recentes primeiro.
- Role para cima para carregar mensagens anteriores quando houver histórico antigo.
Iniciar conversa a partir de uma venda
Além de esperar o cliente escrever, você pode abrir (ou localizar) uma conversa pelo telefone do lead de uma venda:- Na lista, clique no botão + ao lado da busca (Iniciar conversa por venda).
- Busque a venda desejada.
- Selecione a venda — o CRM usa o telefone do lead vinculado.
- Se já existir conversa aberta com aquele telefone, ela é selecionada (e vinculada à venda, se ainda não estiver).
- Se não existir, o CRM prepara a conversa para você começar o atendimento.
Cabeçalho da conversa
No topo da thread você vê:- Nome do lead (se houver venda) ou nome/telefone do contato
- Título da venda e link para abrir a venda em nova aba
- Tag com o responsável
- Ações: Assumir, Vincular venda, Atribuir vendedor, Salvar interação (quando aplicável)
Boas práticas de atendimento
- Assuma ou atribua responsável assim que a conversa entrar na caixa de entrada — evita respostas duplicadas.
- Vincule a venda cedo para contexto comercial e resumos IA.
- Use Salvar interação após blocos importantes de conversa (não só no final do dia).
- Prefira documentos e imagens com tamanho razoável para envio mais rápido.